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Preguntas más Frecuentes

Mi vídeo no se reproducirá. ¿Por qué no?

Si el vídeo se ve entrecortado entonces nuestros servidores pueden estar experimentando mucho tráfico. Trate de detener el vídeo para que pueda más tiempo para cargar. Si el vídeo no se carga, es posible que tenga una versión incompleta del vídeo almacenado en la caché de su navegador. Puedes solucionar este problema mediante la actualización de la página, o en la limpieza de la caché en la configuración de su navegador.

¿Cuánto duran los videos?

Los videos son muy cortos - entre 2 y 3 minutos cada uno. Y si le interrumpen mientras mira, no te preocupes. Simplemente presiona el botón de pausa y volver a ella cuando le sea posible.

¿Por qué tengo que tomar un examen?

¿Por qué no? Cada prueba es 'a libro abierto' y ayuda a asegurarse de que esté listo para la siguiente lección. Incluso se puede ver un resumen de sus resultados de la prueba para ver cómo lo hizo en cada pregunta.

¿Qué pasa si fallas una prueba?

Si falla una prueba, puede revisar sus respuestas y volver a tomar todas las veces que desea.

¿Puedo ver los vídeos y contestar a las pruebas más de una vez?

Sí, se puede trabajar a través de cada curso tantas veces que desea.

¿Dónde puedo encontrar información adicional sobre mi cobertura y los beneficios?

Para preguntas relacionadas con la cobertura y los beneficios del plan, llame al número de servicio al cliente que aparece en su tarjeta de seguro o póngase en contacto con su representante local de recursos humanos.

¿Cuál es la diferencia entre un juego y el dominio de un juego?

Puede jugar un juego todas las veces que quieras, pero tienes que marcar 100% para llegar a dominarlo.

¿Por qué no puedo ver ningún video?

Es posible que deba instalar o actualizar su versión de Adobe Flash Player. Los videos de Healthcare University™ se alojan en un sitio web de videos compartidos que requiere Flash en versión 10.0.0 o superior para visualizar videos en exploradores web más antiguos. Para actualizar o instalar la versión más reciente de Adobe Flash Player, simplemente haga clic en uno de los botones “Ver” del panel de HCU para iniciar un video. Dentro de esta ventana de video, verá un enlace para instalar el complemento de Flash. Haga clic en este enlace y será dirigido al sitio web de instalación de Adobe Flash Player, donde será guiado a través de unos sencillos pasos de instalación. Si desea instalar el complemento directamente desde el sitio web de Adobe, haga clic aquí: http://get.adobe.com/flashplayer/.

Si desea evitar por completo la instalación de Adobe Flash, puede iniciar Healthcare University™ en la versión más reciente de Safari (6.0.4) o Google Chrome (28.0.1490).

¿Por qué no puedo jugar ningún juego?

Es posible que deba instalar un complemento. Comience por revisar la versión de su explorador. Los juegos fueron creados utilizando HTML5, que es el estándar más reciente de HTML. Algunos exploradores más antiguos no son compatibles con HTML5, especialmente los exploradores Internet Explorer anteriores a la versión 9. Si utiliza las versiones 7 u 8 de Internet Explorer, puede hacer que los juegos funcionen descargando un complemento denominado Google Chrome Frame. Se le solicitará que descargue este complemento una vez que inicie HCU en estos exploradores. Simplemente haga clic en el botón “Obtener Chrome Frame” que aparece en la notificación emergente y será redirigido a la página de instalación de Chrome Frame. Siga los pasos para instalar el complemento. Si cerró accidentalmente la ventana emergente sin instalar el complemento, puede hacer clic aquí http://www.google.com/chromeframe?prefersystemlevel=true para instalarlo directamente desde el sitio web de Google Chrome Frame.

¿Qué exploradores web son compatibles con los videos y juegos de Healthcare University?

  • Google Chrome: Versión 7 y superiores
  • Safari: Versión 5.1.8 y superiores
  • Internet Explorer: Versión 9 y superiores; Versión 7 y 8 con el complemento Google Chrome Frame
  • Firefox: Versión 7 y superiores con Adobe Flash Player versión 10.0.0 y superiores
  • iPhone/iPad (iOS): Versión 6.0.1 y superiores
  • Android: Versión 4.0 y superiores


Healthcare University es proporcionado por su empleador como una herramienta para ayudar a entender mejor su cobertura de seguros de salud y cómo maximizar sus oportunidades de ahorro. El contenido puede ser actualizado periódicamente para reflejar los cambios en su cobertura o información importante.